Política de Reembolso da Nexo Plus Store

A Política de Reembolso da Nexo Plus Store, válida a partir de março de 2025, foi elaborada com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, proporcionando um processo claro e eficiente para devoluções. Neste documento, detalharemos as etapas necessárias para solicitar a devolução de produtos, seja por arrependimento ou por defeito, assim como as diretrizes de envio e contato.

1. Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento

Se você não está satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. Para isso, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para [email protected].
• Informe os seguintes dados:
• Nome completo
• Número do pedido

Após a solicitação, o reembolso será processado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custo adicional para você.

2. Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito

De acordo com a legislação brasileira, você possui o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento. Para realizar essa solicitação, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para [email protected].
• Inclua as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos para facilitar a análise)

A análise do seu caso será realizada em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. Assim como nas devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

3. Como Devolver os Produtos

A Nexo Plus Store segue as diretrizes do Direito do Consumidor para cobrir os custos de envio da devolução, seja por arrependimento ou por defeito de fabricação. Veja como proceder:

• Após a solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Use este código para postar o produto em uma agência dos Correios.
• Aconselhamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto, desde que não esteja danificada, ou uma caixa adequada para proteger o item durante o transporte.

Endereço para Devolução

Os produtos devem ser enviados para o seguinte endereço:

Caixa Postal N°78506 Cep: 01022-020 Bairro: Centro São Paulo – SP

4. Dúvidas e Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Considerações Finais

A política de reembolso da Nexo Plus Store foi elaborada para proteger os direitos do consumidor e assegurar uma experiência de compra satisfatória. É fundamental que os clientes leiam e compreendam as condições de devolução para evitar contratempos. Acreditamos que a transparência e a comunicação eficaz são essenciais para construir uma relação de confiança com nossos clientes.

Mantenha-se informado e aproveite suas compras na Nexo Plus Store com total segurança!